LEO Chat

Публічна оферта

Редакція від 26.09.2026

1. Загальні положення

1.1. Ця публічна оферта (далі — «Оферта») — пропозиція ФОП Чистякова Владислава Ігоровича (далі — «Виконавець») укласти договір про надання доступу до сервісу LEO Chat на умовах, викладених нижче, з будь-якою фізичною особою-підприємцем, юридичною особою або дієздатною фізичною особою (далі — «Замовник»).

1.2. Договір вважається укладеним (акцепт Оферти) з моменту реєстрації в кабінеті Сервісу або оплати першого рахунку — залежно від того, що відбулося раніше. Реєструючись, Замовник підтверджує, що ознайомився з Офертою та Політикою конфіденційності й погоджується з ними повністю.

1.3. Відносини сторін регулюються цією Офертою та законодавством України.

2. Терміни

  • Сервіс — програмна платформа LEO Chat (кабінет app.lionex.com.ua та пов'язані з нею служби), що дає змогу підключати чат-боти до сайту, Telegram та інших каналів, відповідати клієнтам за сценаріями та за допомогою штучного інтелекту (AI), вести діалоги в Inbox і збирати заявки.
  • Акаунт — окремий кабінет Замовника в Сервісі зі своїми каналами, базою знань, сценаріями й даними. Один користувач може мати доступ до кількох акаунтів.
  • Тариф — набір можливостей і лімітів (кількість AI-відповідей на місяць, операторів, каналів, підписників) та його вартість, опубліковані в розділі «Тариф і оплата» кабінету.
  • Пакет AI-відповідей — додатково придбана кількість AI-відповідей понад ліміт Тарифу.
  • Кінцеві користувачі — клієнти й відвідувачі Замовника, які спілкуються з його чат-ботом.

3. Предмет договору

3.1. Виконавець надає Замовнику доступ до Сервісу відповідно до обраного Тарифу, а Замовник оплачує доступ на умовах цієї Оферти.

3.2. Сервіс надається «як є» в поточній версії. Виконавець розвиває Сервіс і може змінювати його функції, не погіршуючи суттєво можливості оплаченого Тарифу в межах оплаченого періоду.

4. Пробний період, тарифи й оплата

4.1. Для нового акаунта може діяти безкоштовний пробний період 14 днів. Після його завершення доступ до платних функцій продовжується лише після оплати Тарифу.

4.2. Оплата здійснюється передоплатою за місяць на банківський рахунок Виконавця за рахунком, що формується в кабінеті (у тому числі за QR-кодом НБУ). Призначення платежу має містити номер рахунку — інакше платіж може бути зараховано із затримкою. Тариф активується або подовжується після зарахування коштів; оплата наперед продовжує поточний період без втрати днів.

4.3. Пакети AI-відповідей оплачуються окремо. Докуплені відповіді не згоряють наприкінці місяця й витрачаються лише тоді, коли вичерпано місячний ліміт Тарифу.

4.4. Вартість Тарифів і Пакетів зазначена в кабінеті. Виконавець може змінити ціни, повідомивши Замовника щонайменше за 14 днів; зміна не стосується вже оплаченого періоду. Виконавець не є платником ПДВ.

4.5. Якщо Тариф не оплачено вчасно, діє пільговий період 5 днів, після чого платні функції можуть бути обмежені до оплати. Дані акаунта при цьому не видаляються.

5. Ліміти

5.1. Коли місячний ліміт AI-відповідей і докуплені відповіді вичерпано, бот перестає відповідати через AI й передає діалог оператору. Inbox і відповіді операторів не блокуються.

5.2. Замовник бачить використання лімітів у кабінеті й може в будь-який момент підвищити Тариф або докупити AI-відповіді.

6. Права та обов'язки сторін

6.1. Виконавець зобов'язується:

  • надавати доступ до Сервісу відповідно до оплаченого Тарифу;
  • зберігати дані Замовника та Кінцевих користувачів у захищеній інфраструктурі й регулярно робити резервні копії;
  • відповідати на звернення Замовника щодо роботи Сервісу через hello@lionex.com.ua.

6.2. Замовник зобов'язується:

  • надавати достовірні дані під час реєстрації та не передавати доступ до кабінету стороннім особам;
  • наповнювати базу знань, сценарії й тексти бота законним і достовірним змістом та самостійно відповідати за інформацію, яку бот надає Кінцевим користувачам;
  • повідомляти Кінцевих користувачів, що з ними спілкується чат-бот, і мати законні підстави для обробки їхніх даних (див. Політику конфіденційності);
  • дотримуватися правил платформ, які він підключає (Telegram, Meta, OLX та інших), зокрема щодо розсилок і строків відповіді.

6.3. Заборонено використовувати Сервіс для спаму, розсилок без згоди отримувачів, шахрайства, продажу заборонених товарів, поширення незаконного контенту чи збирання даних без законних підстав. У разі порушення Виконавець може призупинити акаунт, попередивши Замовника, а за явного порушення закону — без попередження.

7. Штучний інтелект

7.1. Відповіді бота генерує AI на основі бази знань, сценаріїв і налаштувань Замовника. AI може помилятися або неточно розуміти запит, тому Замовник має перевіряти базу знань і стежити за діалогами в Inbox.

7.2. Сервіс обмежує відповіді бота темою бізнесу Замовника й відмовляє у сторонніх завданнях, але не гарантує, що жодна відповідь AI не виявиться неточною.

7.3. Виконавець не гарантує певного обсягу продажів, заявок чи конверсії: результат залежить від товару, цін, трафіку й роботи Замовника з клієнтами.

8. Доступність і відповідальність

8.1. Виконавець вживає заходів для безперебійної роботи Сервісу (моніторинг, резервне копіювання), але не гарантує роботи без перерв. Перерви можливі через технічні роботи, збої дата-центру, мережі чи сторонніх платформ, на які Виконавець не впливає.

8.2. Виконавець не відповідає за зміни правил і доступності сторонніх платформ (Telegram, Meta, OLX, постачальників AI), а також за упущену вигоду Замовника.

8.3. Сукупна відповідальність Виконавця обмежується сумою, сплаченою Замовником за останній місяць користування Сервісом.

9. Повернення коштів

9.1. Оплачений період і Пакети AI-відповідей не повертаються, якщо Сервіс надавався належним чином.

9.2. Якщо Сервіс був недоступний з вини Виконавця понад 72 години поспіль, Замовник може звернутися на hello@lionex.com.ua, і Виконавець продовжить Тариф на відповідну кількість днів або поверне пропорційну частину оплати.

10. Строк дії, припинення й дані

10.1. Договір діє, доки Замовник користується Сервісом. Замовник може припинити користування в будь-який момент.

10.2. За запитом Замовника на hello@lionex.com.ua Виконавець видаляє акаунт і його дані протягом 30 днів, крім даних, які закон вимагає зберігати довше (наприклад, платіжні документи).

10.3. Виконавець може змінити Оферту, опублікувавши нову редакцію на цій сторінці. Зміни набувають чинності через 10 днів після публікації; продовження користування означає згоду з ними.

10.4. Спори вирішуються шляхом переговорів, а якщо згоди не досягнуто — у порядку, встановленому законодавством України.

11. Реквізити Виконавця

ФОП Чистяков Владислав Ігорович
РНОКПП: 3490414776
Адреса: Україна, 31101, Хмельницька обл., м. Старокостянтинів, вул. Авіаторів, 30
Email: hello@lionex.com.ua