LEO Chat

Політика конфіденційності

Редакція від 26.09.2026

1. Хто обробляє дані

1.1. Сервіс LEO Chat надає ФОП Чистяков Владислав Ігорович (далі — «Виконавець»). Ця Політика є частиною Публічної оферти й описує обробку персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

1.2. У Сервісі є дві групи даних, і роль Виконавця щодо них різна:

  • дані Замовників (власників і операторів кабінетів) — Виконавець є їх володільцем;
  • дані Кінцевих користувачів (відвідувачів сайтів і клієнтів, які пишуть чат-боту Замовника) — їх володільцем є Замовник, а Виконавець обробляє їх лише за його дорученням, щоб забезпечити роботу бота, Inbox і заявок.

2. Які дані Замовників ми обробляємо й навіщо

  • email, імʼя, дані входу через Google, роль у команді — для доступу до кабінету й безпеки;
  • назва акаунта, налаштування, база знань, сценарії — щоб бот працював;
  • рахунки й відомості про оплати — для розрахунків і обліку;
  • IP-адреса й технічні дані сесії — для захисту від несанкціонованого доступу;
  • Telegram-чат, який Замовник сам підключив до сповіщень, — щоб надсилати повідомлення про нові діалоги й заявки.

3. Які дані Кінцевих користувачів обробляються

  • текст повідомлень і відповіді бота чи операторів — щоб вести діалог і показувати його в Inbox Замовника;
  • імʼя, телефон, email та інші дані, які користувач сам повідомив у чаті або у формі, — щоб Замовник отримав заявку;
  • ідентифікатор у каналі (Telegram, Instagram, OLX) або анонімний ідентифікатор відвідувача сайту — щоб поєднувати повідомлення однієї людини;
  • джерело переходу (UTM-мітки, реферер, сторінка входу), а також сторінки й кліки на сайті — лише якщо Замовник увімкнув аналітику й, за налаштуванням, відвідувач дав згоду.

Замовник відповідає за законні підстави такої обробки: зокрема, повідомляє відвідувачів про чат-бот і про свою політику конфіденційності. Виконавець не використовує дані Кінцевих користувачів для власних цілей і не продає їх.

4. Кому передаються дані

Виконавець залучає постачальників, без яких Сервіс не може працювати:

  • Hetzner Online GmbH (Німеччина) — сервери, на яких працює Сервіс і зберігаються дані;
  • OpenAI — генерація AI-відповідей: для відповіді постачальнику передається текст повідомлення й фрагменти бази знань Замовника;
  • АТ «Універсал Банк» (monobank) — зарахування оплат;
  • Google — вхід у кабінет через обліковий запис Google;
  • Telegram, Meta (Instagram), OLX — лише ті канали, які Замовник сам підключив: через них проходять повідомлення Кінцевих користувачів.

Інші особи отримують дані лише у випадках, передбачених законом (наприклад, за рішенням суду).

5. Зберігання та захист

5.1. Дані зберігаються, доки існує акаунт Замовника. За запитом Замовника акаунт і його дані видаляються протягом 30 днів; платіжні документи зберігаються стільки, скільки вимагає закон.

5.2. Доступ до даних кожного акаунта мають лише його користувачі. Паролі зберігаються у вигляді хешів, токени доступу до OLX та Instagram — у зашифрованому вигляді, доступна двофакторна автентифікація. Виконавець робить резервні копії бази даних.

6. Cookies і локальне сховище

6.1. Кабінет використовує сесійну cookie, без якої неможливий вхід. Сторонніх рекламних чи аналітичних трекерів у кабінеті немає.

6.2. Віджет чату на сайті Замовника зберігає в браузері відвідувача анонімний ідентифікатор (щоб продовжити розмову після перезавантаження сторінки), джерело першого переходу та відповідь на запит згоди на аналітику, якщо Замовник його увімкнув.

7. Ваші права

Ви маєте право знати, які ваші дані обробляються, вимагати їх виправлення чи видалення, відкликати згоду та звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду. Кінцевим користувачам щодо даних, переданих чат-боту, варто звертатися насамперед до Замовника — власника сайту чи бота; Виконавець допоможе Замовнику виконати такий запит.

8. Зміни й контакти

Нова редакція Політики публікується на цій сторінці. З питань обробки персональних даних: hello@lionex.com.ua.